课程将通过对相关沟通案例的学习， 掌握常用的沟通技巧，掌握电话沟通、与上司沟通的技巧，提高学员分析问题、解决问题的能力，增强学员的沟通协调能力，做到清楚地表达自己的观点、有效地与人沟通，同时培养学员积极与人沟通的态度，耐心倾听、培养理解他人需求、意愿的意识，从而在工作中正确地运用沟通技巧，以高服务质量提高客户满意度、增强企业竞争力