随着市场的扩大，竞争日趋激烈，商品的竞争在一定程度上就是服务的竞争。对于员工而言，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让员工在职场中更上一层楼。课程以实例讲解为主，讲练结合，力求把礼仪知识融入实际工作当中，以期切实提升员工职业形象。