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客户投诉处理技巧
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客户投诉处理技巧
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企业价格:
¥
5000.00/门
/年
近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升。在服务作为种公第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?本课程从提升服务意识为出发点,以现场服务沟通技巧为着眼点,以客户投诉心理分析为导入点,给学员很多的投诉处理工具为落地点。
推荐指数:
★★★★★
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课程简介
课程章节
先导篇
(试看)
第一讲:客户投诉的重要性
(试看)
第二讲:客户投诉的心理分析
(试看)
第三讲:客户投诉的处理原则
第四讲:客户投诉处理流程
第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧
第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧
第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧
第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧
第八讲:客户投诉处理技巧——引导技巧
高菲老师
好评度:
100%
常驻地:
广州市
擅长领域:服务营销
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广州汇思信息
科技股份有限公司
汇思科技总部位于广州,在北京、上海、深圳、中山、成都、香港均设有分支机构。作为亚太地区领先的人才发展整体解决方案的提供商,汇思科技拥有一支超过250人的专业团队,凭借累积的丰富的elearning行业经验,一直致力于为大中华及整个亚太地区的企业、政府和教育机构提供平台(解决方案、公有云、私有云)+内容+运营+其他拓展性系统的全方位一体化的学习方案。
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